- Klachtenprocedure


Het kan zijn dat u een klacht heeft over voordeeloptiek.nl. Dat vinden wij heel vervelend en dit willen wij graag oplossen!

Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat u tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over ons assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service!
Daarom doen wij er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien uw klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.

Voordeel Optiek hanteert een tevredenheidsgarantie voor particuliere consumenten; Ruilen of retour binnen 14 kalenderdagen.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk inschakelen.

Meer hierover kunt u lezen in onze Algemene Voorwaarden (artikel 16)


Hoe behandelen wij een klacht?
    1. Wij zorgen voor een snelle afwikkeling van de klacht (binnen 14 kalenderdagen ontvangt u een reactie);
    2. Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht;
    3. Wij nemen contact met u op om samen tot een oplossing te komen;
    4. Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken;
    5. Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.

Hoe kunt u een klacht indienen?
Dit kan op drie verschillende manieren

-1- Schriftelijk en adresseren aan:

Voordeeloptiek.nl
T.a.v. Klantenservice klachten
Hoofdstraat 261 /pand 3
NL-9828 PC  Oostwold

-2- of per e-mail aan klantenservice@voordeeloptiek.nl
Meldt uw klacht per e-mail en formuleer daarin duidelijk en volledig uw klacht, wij nemen dan uiterlijk binnen 14 kalenderdagen contact met u op.

-3- of vul online onderstaand klachtenformulier in:

Naam:
Emailadres:
Ordernummer:
Ik heb een klacht over:
Overige opmerkingen/ vragen?:
 
Woorden overtypen ter controle
Om misbruik te voorkomen verzoeken we u deze woorden over te typen.